Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et nos créations Polène.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier via DHL Express. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les frais de port sont calculés lors de l'étape de paiement selon votre zone géographique.
Où sont fabriqués les sacs Polène ?
Nos collections sont dessinées à Paris et confectionnées à la main par des artisans maroquiniers à Ubrique, en Espagne, un village reconnu mondialement pour son savoir-faire d'excellence dans le travail du cuir.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine complet.
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait hydratant incolore pour cuir. Évitez tout contact prolongé avec l'eau, les sources de chaleur, ou les textiles foncés qui pourraient dégorger sur les cuirs clairs.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, Polène offre une garantie d'un an couvrant les éventuels défauts de fabrication. Au-delà de cette période, notre service après-vente peut vous proposer un devis pour la remise en état de votre pièce.